Se devi parlare con il servizio clienti BBVA Italia, il riferimento principale è il numero verde 800 17 26 39, gratuito dall’Italia e disponibile 24 ore su 24, tutti i giorni. Per chi chiama dall’estero è previsto il numero +39 02 30301081, mentre per le richieste scritte è disponibile l’indirizzo servizioclienti@bbva.it.
Se sei già cliente BBVA, puoi richiedere assistenza anche dall’App BBVA Italia o dall’area personale del sito attraverso la funzione I miei messaggi. Questo canale permette di comunicare in modo riservato con la banca e conservare le conversazioni precedenti. Per le emergenze, come il furto della carta o una possibile frode, puoi utilizzare lo stesso numero verde oppure le funzioni di sicurezza presenti nell’app. Se invece devi presentare un reclamo formale, BBVA mette a disposizione recapiti specifici, tra cui reclami@bbva.it e la PEC reclami@pec.bbva.it.
Indice
I canali ufficiali per contattare BBVA Italia
BBVA permette ai clienti italiani di ricevere assistenza telefonicamente, tramite email e attraverso i servizi digitali dell’area personale.
Il punto di partenza è la pagina ufficiale del Servizio Clienti BBVA, nella quale sono riportati i numeri telefonici, le informazioni sulla Linea BBVA e le modalità per utilizzare I miei messaggi.
La scelta del canale dipende dal problema. Per una questione urgente, soprattutto quando riguarda la sicurezza del conto, conviene utilizzare il numero verde o le funzioni di emergenza nell’app. Per una richiesta che necessita di documentazione o di successive verifiche puoi invece utilizzare i canali scritti.
Quando vuoi presentare una contestazione formale nei confronti della banca è preferibile seguire direttamente la procedura reclami, distinta dalla normale assistenza.
Il numero di telefono del servizio clienti
Il numero verde ufficiale del servizio clienti BBVA Italia è 800 17 26 39.
BBVA indica espressamente che la chiamata è gratuita dall’Italia e che il servizio è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Se ti trovi all’estero, il numero da utilizzare è +39 02 30301081, anch’esso attivo tutti i giorni, 24 ore su 24. In questo caso la chiamata non viene indicata come gratuita: il costo dipende dal piano tariffario del tuo operatore.
Entrambi i recapiti sono pubblicati direttamente nella pagina ufficiale del servizio clienti e possono essere utilizzati per richiedere informazioni sui prodotti BBVA, ottenere supporto sulle operazioni bancarie e segnalare problemi relativi al conto.
La banca specifica che, durante la procedura telefonica di identificazione, può richiedere il numero di cellulare associato al conto e alcuni elementi di verifica dell’identità. Per evitare tentativi di frode, devi sempre assicurarti di avere chiamato autonomamente il numero ufficiale.
Quando conviene chiamare BBVA
Il telefono è il canale più indicato quando hai bisogno di assistenza su un problema che richiede una verifica immediata oppure quando non puoi utilizzare l’applicazione.
Puoi contattare la Linea BBVA, per esempio, se hai difficoltà ad accedere al conto, devi chiedere chiarimenti su una transazione, non riesci a utilizzare un servizio oppure sospetti un problema di sicurezza.
Lo stesso numero verde viene indicato dalla banca per le emergenze relative a carte smarrite o rubate e per le segnalazioni di possibili operazioni fraudolente.
Se invece preferisci conservare una cronologia scritta della richiesta, soprattutto quando il problema richiede più comunicazioni, puoi utilizzare I miei messaggi dall’app o dall’area personale.
Email del servizio clienti BBVA
L’indirizzo email ufficiale del servizio clienti BBVA Italia è servizioclienti@bbva.it.
Il recapito compare nelle informazioni legali del sito BBVA e nella pagina dedicata ai reclami, dove viene però indicato come contatto per domande sui servizi e normale assistenza.
Puoi utilizzarlo quando preferisci scrivere invece di telefonare oppure devi spiegare una situazione che richiede una descrizione dettagliata.
Nel messaggio è utile indicare il motivo della richiesta e le informazioni necessarie per identificare il problema. Non devi invece inviare password complete, codici di accesso o altre credenziali riservate.
L’indirizzo servizioclienti@bbva.it non deve essere confuso con reclami@bbva.it, che è il recapito specificamente pubblicato per presentare un reclamo formale. Se vuoi contestare ufficialmente un comportamento della banca oppure richiedere una risposta secondo la procedura reclami, devi utilizzare i canali descritti nella sezione dedicata.
Area personale e App BBVA Italia
BBVA mette a disposizione anche un canale di assistenza accessibile direttamente dall’area personale del sito e dall’App BBVA Italia.
La funzione si chiama I miei messaggi e permette di comunicare con un operatore attraverso uno spazio privato e riservato.
Per utilizzarla devi essere registrato e accedere al tuo account. Una volta effettuato l’accesso, puoi inviare un messaggio e consultare le conversazioni precedenti, che vengono conservate automaticamente.
Questo servizio è utile quando vuoi segnalare un problema relativo a un’operazione bancaria, chiedere chiarimenti su un servizio oppure mantenere una traccia delle comunicazioni con la banca.
BBVA precisa che i messaggi possono essere inviati in qualsiasi momento, mentre un gestore risponde durante l’orario di attenzione al cliente. La possibilità di inviare una comunicazione a qualsiasi ora non implica quindi una risposta immediata.
La stessa funzione può essere utilizzata anche per presentare un reclamo, secondo quanto indicato nella pagina ufficiale dedicata alle contestazioni.
Come bloccare una carta BBVA smarrita o rubata
Se hai perso la carta oppure sospetti che sia stata rubata, BBVA permette di intervenire direttamente dall’applicazione, dall’area personale del sito oppure telefonando al numero verde 800 17 26 39.
La banca distingue due operazioni:
- Blocco della carta: viene disattivata la carta interessata e BBVA provvede all’emissione di una nuova carta, con un numero identificativo differente.
- Sospensione temporanea: permette di disabilitare temporaneamente l’utilizzo della carta e di riattivarla successivamente, quando possibile.
Se non riesci ad accedere all’app o all’area personale, puoi chiamare la Linea BBVA, disponibile tutti i giorni a qualsiasi ora.
Le istruzioni sono riportate nella pagina ufficiale Aiuto emergenza BBVA.
Se ritieni che la carta sia stata utilizzata senza autorizzazione, oltre a metterla in sicurezza devi verificare i movimenti del conto e segnalare le eventuali operazioni sospette attraverso i canali previsti dalla banca.
Segnalazioni di frode e sicurezza
Per i problemi legati alle frodi, BBVA indica come riferimenti ufficiali l’area personale, l’App BBVA Italia e il numero verde 800 17 26 39.
Se noti una transazione che non riconosci, puoi inviare una segnalazione di frode dall’applicazione oppure contattare telefonicamente il servizio clienti.
Se sospetti che qualcuno sia entrato in possesso delle tue credenziali di accesso, BBVA consiglia di modificare immediatamente la password. La procedura può essere effettuata attraverso il sito ufficiale oppure richiedendo assistenza alla Linea BBVA.
Le istruzioni sono disponibili nella sezione Assistenza in caso di frode bancaria.
Per proteggerti da tentativi di phishing o truffe telefoniche, non utilizzare numeri o collegamenti ricevuti attraverso messaggi sospetti. Per contattare la banca, apri direttamente l’app ufficiale oppure digita il numero verde pubblicato su bbva.it.
Come presentare un reclamo a BBVA
Se il problema non viene risolto attraverso la normale assistenza oppure vuoi presentare una contestazione formale, BBVA dispone di una procedura dedicata.
Puoi inviare un reclamo utilizzando uno dei seguenti canali ufficiali:
- Email: reclami@bbva.it.
- PEC: reclami@pec.bbva.it.
- Posta ordinaria: BBVA, Corso Vittorio Emanuele 9, 20122 Milano.
- App BBVA: funzione I miei messaggi, disponibile dopo l’accesso al conto.
Questi recapiti sono indicati nella pagina ufficiale Reclami e inadempimenti ABF/ACF.
Per presentare una contestazione è consigliabile descrivere i fatti, indicare le date delle operazioni interessate, specificare il risultato richiesto e conservare eventuali documenti o comunicazioni precedenti.
L’indirizzo reclami@bbva.it è una casella email ordinaria, mentre reclami@pec.bbva.it è un indirizzo di posta elettronica certificata. Sono due recapiti distinti e non devono essere confusi con l’email generale servizioclienti@bbva.it.
Tempi di risposta ai reclami BBVA
BBVA pubblica termini differenti per la gestione dei reclami in base al tipo di servizio interessato.
Per i reclami relativi a operazioni e servizi bancari e finanziari, il termine indicato è di 60 giorni.
Per i reclami relativi ai servizi di pagamento, come determinate operazioni con carte e bonifici, il termine ordinario è invece di 15 giorni lavorativi.
Se, in circostanze eccezionali, la banca non può rispondere entro i 15 giorni lavorativi, deve inviare una risposta interlocutoria che spieghi il motivo del ritardo e indichi quando arriverà quella definitiva. Il termine finale non può superare i 35 giorni lavorativi.
Per i reclami relativi ai servizi di investimento, BBVA indica un termine di 60 giorni.
Se non ricevi risposta nei termini previsti oppure non sei soddisfatto dell’esito, puoi valutare il ricorso agli organismi di risoluzione delle controversie competenti per la tipologia di servizio.
Per le controversie bancarie e finanziarie, nei limiti della sua competenza, è disponibile l’Arbitro Bancario Finanziario. Prima di presentare ricorso all’ABF è necessario avere inoltrato un reclamo alla banca.
Le informazioni sulle procedure e sugli altri organismi competenti sono disponibili nella pagina Reclami del sito BBVA.
Sede di BBVA Italia
La società che opera sul mercato italiano è Banco Bilbao Vizcaya Argentaria, S.A., Succursale italiana.
L’indirizzo ufficiale pubblicato nelle informazioni legali è:
Corso Vittorio Emanuele 9
20122 Milano
Italia
Il Codice Fiscale e la Partita IVA della succursale italiana sono 06862150155. La banca risulta iscritta nel registro della Banca d’Italia con il numero 3576.
L’indirizzo di Milano è utilizzabile anche per l’invio postale dei reclami, secondo la procedura ufficiale. Non deve però essere considerato uno sportello al quale recarsi per ottenere assistenza sulle normali operazioni bancarie.
Per problemi relativi al conto, alle carte e ai pagamenti, i riferimenti rimangono il numero verde, l’email del servizio clienti e i canali dell’area riservata.
Quale canale scegliere in base al problema
Se vuoi parlare con un operatore BBVA, il numero verde 800 17 26 39 è il riferimento principale dall’Italia. È gratuito ed è disponibile 24 ore su 24, tutti i giorni. Se chiami dall’estero devi utilizzare +39 02 30301081, con costo dipendente dal tuo operatore telefonico.
Per richieste generali e problemi non urgenti puoi scrivere a servizioclienti@bbva.it oppure utilizzare I miei messaggi nell’App BBVA Italia o nell’area personale del sito.
Per una carta rubata, smarrita o utilizzata senza autorizzazione, puoi agire direttamente dall’app oppure chiamare il numero verde per richiedere il blocco e segnalare eventuali operazioni sospette.
Per un reclamo formale devi invece utilizzare reclami@bbva.it, la PEC reclami@pec.bbva.it, la funzione I miei messaggi oppure l’indirizzo postale ufficiale di Milano.
La pagina Servizio Clienti BBVA raccoglie i principali riferimenti per l’assistenza, mentre la sezione Reclami contiene i canali e i termini da seguire quando si vuole presentare una contestazione formale alla banca.