Per contattare il servizio clienti N26 dall’Italia, il canale principale è la chat sicura disponibile nell’applicazione. N26 la indica come soluzione preferenziale perché consente di verificare l’identità del cliente e fornire assistenza specifica sul conto. La chat è disponibile tutti i giorni dalle 7:00 alle 23:00, comprese domeniche e festività.
N26 non pubblica un numero verde generale del servizio clienti. L’assistenza telefonica ordinaria è disponibile dall’app soltanto per i clienti con conto N26 Smart, Go o Metal. Esiste inoltre il numero italiano +39 02 124 123 361, ma ha una funzione di emergenza precisa: può essere utilizzato per bloccare la carta o il conto quando non è possibile accedere all’app o alla WebApp. Non deve quindi essere presentato come numero telefonico generale del customer care. Se non si riesce ad accedere all’app, N26 mette a disposizione anche una chat per visitatori. Per reclami formali esistono invece recapiti separati, tra cui reclami@n26.com e la PEC reclami@pec.n26.com.
Indice
Come contattare il servizio clienti N26
La pagina ufficiale Contattaci di N26 indica la chat sicura come il modo migliore per parlare con il Supporto Clienti.
Dall’app bisogna selezionare le proprie iniziali nell’angolo superiore destro, scorrere fino al Support Center e scegliere “Chatta con noi”. Dopo l’accesso, l’assistenza può verificare l’identità del titolare e consultare le informazioni necessarie per gestire la richiesta.
La chat è disponibile dalle 7:00 alle 23:00 tutti i giorni, comprese domeniche e festività. Può essere utilizzata per problemi con il conto, carta, bonifici, pagamenti, dati personali, funzionalità dell’app e altre richieste operative.
N26 specifica inoltre che recarsi fisicamente presso la propria sede non permette di ottenere assistenza. Per i problemi con il conto bisogna utilizzare i canali online indicati dalla banca.
N26 non pubblica un numero verde italiano generale attraverso il quale tutti i clienti possono telefonare liberamente al servizio di assistenza. L’assistenza telefonica ordinaria è una funzione riservata ai clienti con un conto Premium. Per utilizzarla bisogna accedere all’app, aprire il Support Center e selezionare “Chiamaci”. N26 indica espressamente questa possibilità per i titolari dei conti Go, Smart e Metal. Il numero utilizzato per questo servizio non viene pubblicato come recapito generale da chiamare dall’esterno. Chi possiede N26 Standard deve quindi utilizzare principalmente la chat.
Numero N26 per bloccare carta o conto
In caso di emergenza esiste un numero telefonico specifico:
+39 02 124 123 361
Questo numero può essere utilizzato quando non è possibile accedere all’app N26 o alla WebApp e occorre bloccare immediatamente la carta o il conto, per esempio dopo il furto del telefono o se si sospetta che il conto sia stato compromesso.
Se si dispone ancora dell’accesso all’app, la carta può essere bloccata direttamente dalla sezione “Carte”. È possibile applicare un blocco completo oppure disattivare temporaneamente specifiche funzioni, come prelievi, pagamenti online o pagamenti all’estero.
Il numero +39 02 124 123 361 non è un numero verde e non è il normale numero del servizio clienti. N26 precisa inoltre che non effettua telefonate in uscita da questo recapito.
La banca avverte che una telefonata legittima da parte del proprio personale viene normalmente concordata in anticipo attraverso i Messaggi da N26 presenti nell’app. Una telefonata improvvisa di qualcuno che afferma di essere N26 e chiede password, codici o trasferimenti di denaro deve quindi essere considerata sospetta.
Chat N26 per chi non riesce ad accedere
Chi ha perso il telefono, non riesce più ad accedere all’app oppure non possiede ancora un conto può utilizzare la chat per visitatori disponibile nella pagina Contattaci.
Questo canale è particolarmente utile quando non è possibile entrare nella chat sicura associata al proprio conto. Per richieste che riguardano dati personali o informazioni riservate, tuttavia, N26 può richiedere ulteriori verifiche dell’identità prima di fornire assistenza.
Se l’accesso all’app è ancora possibile, è sempre preferibile utilizzare la chat dopo avere effettuato il login, perché consente all’assistenza di identificare immediatamente il cliente.
Email del servizio clienti N26
N26 pubblica l’indirizzo support@n26.com in alcune procedure specifiche di assistenza, ma la banca non lo presenta come alternativa principale alla chat per qualsiasi richiesta.
Questo indirizzo viene indicato, per esempio, quando si sospetta che il conto sia stato compromesso. N26 invita in questo caso a contattare immediatamente il Supporto Clienti tramite l’app oppure a scrivere a support@n26.com.
L’email viene inoltre utilizzata in alcune procedure per chi non riesce ad accedere al proprio conto. Per esempio, N26 indica support@n26.com per trasmettere la richiesta firmata di chiusura del conto quando il cliente non può effettuare il login.
Per le normali richieste relative al conto, la soluzione raccomandata resta comunque la chat sicura. In questo modo la banca può verificare l’identità del titolare senza richiedere di trasmettere informazioni sensibili attraverso un’email ordinaria.
Cosa fare se il conto N26 è stato compromesso
Se si sospetta che qualcuno abbia ottenuto l’accesso al conto, N26 consiglia innanzitutto di cambiare immediatamente la password. Se sono presenti operazioni sospette, bisogna quindi contattare il Supporto Clienti dall’app oppure scrivere a support@n26.com.
Se non si riesce più ad accedere né all’app né alla WebApp, è possibile utilizzare il numero +39 02 124 123 361 per chiedere il blocco della carta o del conto.
Per situazioni di sospetta frode N26 indica anche la possibilità di chiedere, durante la chat, di parlare telefonicamente con un operatore. La banca specifica che in questo caso può organizzare un callback entro un’ora.
Se il telefono è stato rubato è opportuno bloccare anche la SIM attraverso il proprio operatore telefonico e mettere in sicurezza l’account email associato a N26.
Come contestare un pagamento o una transazione
Se compare un pagamento con carta che non si riconosce, il punto di partenza è il Support Center N26, che contiene una sezione specifica dedicata alla contestazione delle transazioni.
Prima di procedere è utile verificare il nome dell’esercente e gli altri dettagli dell’operazione, perché la descrizione visualizzata sull’estratto conto può essere diversa dal nome commerciale conosciuto dal cliente.
Quando la transazione è effettivamente sospetta è consigliabile bloccare immediatamente la carta dall’app e seguire la procedura indicata da N26 per la contestazione. Per una possibile compromissione del conto bisogna inoltre contattare il Supporto Clienti.
La contestazione di una transazione non deve essere confusa con un reclamo formale nei confronti della banca. Si tratta di due procedure differenti.
Come presentare un reclamo a N26
Se il Supporto Clienti non ha risolto il problema oppure si vuole presentare direttamente un reclamo formale, N26 pubblica una procedura specifica per i reclami.
Per un reclamo in italiano sono disponibili:
Email: reclami@n26.com
PEC: reclami@pec.n26.com
N26 consiglia, quando possibile, di scrivere utilizzando l’indirizzo email associato al proprio conto. Il reclamo dovrebbe contenere una descrizione chiara del problema, la data in cui si è verificato, eventuali documenti utili come screenshot o comunicazioni precedenti e il risultato che si desidera ottenere.
Se non è possibile utilizzare email o PEC e il conto dispone di un IBAN italiano, il reclamo scritto può essere inviato a:
N26 Bank SE, Succursale Italiana
Ufficio Reclami
Via Filippo Sassetti, 32
20124 Milano
Questo indirizzo è destinato ai reclami formali e non è una filiale bancaria presso la quale recarsi per ricevere assistenza allo sportello.
Tempi di risposta ai reclami N26
N26 indica termini differenti in funzione del tipo di controversia.
Per i reclami relativi ai servizi di pagamento, come determinate operazioni con carte, bonifici o altri servizi di pagamento, la banca indica un termine di 15 giorni lavorativi dalla ricezione del reclamo.
Per i reclami relativi ad altre operazioni e servizi bancari e finanziari, il termine indicato è invece di 60 giorni di calendario dalla ricezione.
N26 invia una conferma della ricezione e, se sono necessarie ulteriori informazioni per esaminare il caso, può contattare il cliente tramite email oppure attraverso la funzione Messaggi dell’app.
Arbitro Bancario Finanziario
Se il cliente non è soddisfatto della risposta ricevuta oppure N26 non risponde entro i termini previsti, per le controversie applicabili in Italia è possibile valutare il ricorso all’Arbitro Bancario Finanziario.
La documentazione ufficiale N26 indica l’ABF tra gli organismi di risoluzione alternativa delle controversie per il mercato italiano, anche per i clienti italiani interessati dalle casistiche indicate nella procedura reclami.
Il ricorso all’ABF è distinto dalla normale assistenza clienti e presuppone che sia stato prima presentato un reclamo all’intermediario secondo le regole applicabili.
Come chiudere un conto N26
La chiusura del conto può essere gestita direttamente dall’app seguendo le procedure indicate da N26. Prima di procedere bisogna verificare eventuali saldi residui, pagamenti pendenti e prodotti collegati al conto.
Se non è possibile accedere all’app, N26 indica di scrivere a support@n26.com dall’indirizzo email associato al conto e allegare una richiesta firmata contenente nome completo, IBAN N26 e un altro IBAN SEPA da utilizzare per eventuali rimborsi.
N26 mette inoltre a disposizione nell’app una funzione specifica per esercitare, quando applicabile, il diritto di recesso entro 14 giorni dalla conclusione di un contratto recente.
Sede N26 in Italia
La società che opera in Italia è N26 Bank SE, Succursale Italiana. La sede indicata nelle Note legali N26 è:
Via Filippo Sassetti, 32
20124 Milano
Codice Fiscale, Partita IVA e numero di registrazione: 10429450967.
La PEC societaria pubblicata è:
info@pec.n26.com
Questa PEC identifica la succursale italiana, ma non deve essere confusa con reclami@pec.n26.com, che N26 indica specificamente per la presentazione dei reclami.
N26 precisa espressamente che la sede di Milano non fornisce assistenza ai clienti che vi si recano personalmente. Per il supporto sul conto bisogna quindi utilizzare chat, telefono Premium o gli altri canali previsti dalla banca.
Vigilanza su N26 in Italia
N26 Bank SE è un istituto bancario tedesco sottoposto alla vigilanza della Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht, BaFin. La Succursale Italiana è inoltre sottoposta alla vigilanza della Banca d’Italia nei limiti delle competenze previste per la filiale italiana.
N26 Bank SE, Succursale Italiana risulta iscritta nel Registro delle Banche con numero 8084 e codice ABI 3646.
Queste informazioni permettono di identificare correttamente l’istituto, ma Banca d’Italia o BaFin non sostituiscono il normale customer care per problemi operativi con una carta, un bonifico o l’accesso al conto.
Privacy e dati personali
Per richieste relative alla protezione dei dati personali è disponibile la sezione Documenti legali N26, dalla quale è possibile consultare l’Informativa sulla Privacy applicabile ai clienti italiani.
N26 mette inoltre a disposizione una procedura specifica per esercitare i diritti previsti dalla normativa sulla protezione dei dati. Le richieste privacy sono distinte dalla normale assistenza su carta, conto e pagamenti.
Per modificare dati personali collegati al conto, come alcune informazioni identificative, N26 precisa che per ragioni di sicurezza può essere necessario utilizzare la chat sicura dopo avere effettuato l’accesso.
Attenzione alle false telefonate N26
N26 dedica particolare attenzione alle truffe telefoniche e specifica che non chiama i clienti senza preavviso. Quando è necessaria una telefonata, l’appuntamento viene comunicato preventivamente attraverso la funzione Messaggi presente nell’app.
N26 dichiara inoltre di non chiedere mai al cliente di trasferire denaro durante una telefonata e di non utilizzare WhatsApp per contattare i propri clienti.
Se si riceve una telefonata improvvisa da qualcuno che sostiene di appartenere a N26, soprattutto se chiede password, PIN, codici di verifica o trasferimenti, non bisogna seguire le istruzioni ricevute. È preferibile interrompere la chiamata e aprire autonomamente la chat dall’app ufficiale.
Quale contatto N26 utilizzare
Per una normale richiesta sul conto, sulla carta, su un bonifico o su un pagamento, il canale da utilizzare per primo è la chat sicura nell’app, disponibile tutti i giorni dalle 7:00 alle 23:00.
Se non si riesce ad accedere all’app, è disponibile la chat per visitatori. L’indirizzo support@n26.com viene utilizzato anche in specifiche procedure, per esempio in caso di conto compromesso o quando la mancanza di accesso impedisce di eseguire determinate operazioni.
Se occorre bloccare urgentemente carta o conto senza avere accesso all’app o alla WebApp, il numero corretto è +39 02 124 123 361. Non è un numero verde e non deve essere utilizzato come normale numero del customer care.
I clienti N26 Smart, Go e Metal possono inoltre accedere al supporto telefonico direttamente dall’app attraverso la funzione “Chiamaci”.
Per un reclamo formale bisogna invece utilizzare reclami@n26.com oppure la PEC reclami@pec.n26.com. La PEC societaria info@pec.n26.com, l’indirizzo della sede di Milano e gli altri recapiti legali hanno finalità diverse e non devono essere utilizzati come scorciatoia per ottenere normale assistenza sul conto.