Per contattare il Servizio Clienti ING dall’Italia sono disponibili telefono, chat nell’app e nell’Area Riservata e canali specifici per blocco carte, frodi e reclami. Il numero da utilizzare dipende dal fatto che si sia già clienti e dal tipo di linea telefonica utilizzata.
Se sei già cliente, da rete fissa puoi chiamare il numero verde 800 717 273, mentre da cellulare o dall’estero il riferimento è +39 02 999 67 89. Per chi non è ancora cliente o non ha ancora ricevuto i codici operativi è disponibile un numero differente. Risulta essere importante distinguere anche l’assistenza ordinaria dalle emergenze. In caso di furto, smarrimento o sospetta clonazione di una carta ING sono disponibili numeri specifici per il blocco immediato, mentre per un reclamo formale bisogna utilizzare i recapiti dell’Ufficio Reclami.
Indice
Numero Verde Servizio Clienti ING
Se sei già cliente ING e chiami da rete fissa, il numero del Servizio Clienti è:
800 717 273
Per l’assistenza ordinaria su prodotti e servizi gli operatori sono disponibili:
dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00
Il numero può essere utilizzato per richieste relative a Conto Corrente Arancio, Conto Arancio, carte, mutui, prestiti, investimenti e altri prodotti ING.
Per richieste relative a possibili frodi, ING indica invece l’assistenza come disponibile 7 giorni su 7, 24 ore su 24.
I contatti aggiornati sono disponibili nella pagina Aiuto e Supporto ING.
Numero ING da Cellulare o dall’Estero
Se sei già cliente e chiami da telefono cellulare oppure ti trovi all’estero, il numero da utilizzare è:
+39 02 999 67 89
Anche per questo recapito l’assistenza ordinaria su prodotti e servizi è disponibile:
dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00
Per l’assistenza relativa alle frodi il servizio viene invece indicato come disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Prima della telefonata è consigliabile avere a disposizione i dati necessari per l’identificazione e le informazioni relative all’operazione o al prodotto per cui si richiede assistenza.
Numero ING per Chi Non è Ancora Cliente
Chi non è ancora cliente ING oppure non ha ancora ricevuto i codici operativi deve utilizzare:
02 99967921
Il servizio è disponibile:
dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00
Questo recapito è destinato soprattutto all’assistenza durante l’apertura dei prodotti e non deve essere confuso con i numeri riservati ai clienti che dispongono già dell’accesso all’Area Riservata.
Chat ING nell’App e nell’Area Riservata
Se preferisci scrivere, ING mette a disposizione una chat sia nell’app sia nell’Area Riservata del sito.
Gli orari pubblicati sono:
dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 22:00
sabato dalle 8:00 alle 18:00
La chat rappresenta uno dei canali più pratici per i clienti già autenticati, perché permette di gestire la richiesta all’interno dell’ambiente ING senza dover comunicare nuovamente tutti i dati del rapporto.
Può essere utilizzata per chiarimenti su conto, carte, operazioni e altri servizi disponibili nel proprio profilo.
Numero per Bloccare una Carta ING
In caso di furto, smarrimento o sospetta clonazione di una carta ING è importante utilizzare immediatamente i numeri specificamente dedicati al blocco.
Dall’Italia:
800 822 056
Dall’estero:
+39 02 6084 3768
Per Carta di Credito e Carta di Debito è possibile effettuare il blocco anche direttamente dall’app o dal sito ING e richiedere contestualmente una nuova carta.
Se invece hai semplicemente perso momentaneamente di vista la carta, per alcuni prodotti è disponibile la funzione di sospensione nell’Area Riservata. La sospensione temporanea non deve però essere confusa con il blocco definitivo necessario in caso di furto, smarrimento o clonazione.
Le istruzioni aggiornate sono disponibili nella pagina Blocco Carta ING.
Operazioni Non Riconosciute e Frodi
Se rilevi sulla carta un pagamento o un prelievo che non riconosci, ING mette a disposizione una procedura di disconoscimento direttamente nell’Area Riservata.
Prima di tutto, in caso di furto, smarrimento o clonazione, è necessario bloccare la carta. Successivamente è possibile entrare nella sezione dedicata ai pagamenti sospetti o non autorizzati e compilare la richiesta relativa alle operazioni contestate.
ING raccomanda inoltre di presentare denuncia all’Autorità di Pubblica Sicurezza nei casi di operazioni non autorizzate derivanti da furto, smarrimento o clonazione, perché la banca può richiederne una copia durante la gestione della pratica.
Se non riesci a effettuare la segnalazione dall’Area Riservata puoi chiedere assistenza al Servizio Clienti.
Email del Servizio Clienti ING
ING non pubblica attualmente un normale indirizzo email generale destinato all’assistenza quotidiana dei clienti.
Per le richieste operative vengono privilegiati telefono, chat, app e Area Riservata.
Esistono invece indirizzi email dedicati a funzioni specifiche, per esempio reclami, privacy e richieste commerciali. Questi recapiti non devono essere utilizzati indistintamente come alternativa al customer care.
Come Presentare un Reclamo a ING
Se non hai bisogno di una semplice informazione ma vuoi contestare formalmente un comportamento o un’omissione della banca, devi rivolgerti all’Ufficio Reclami.
L’indirizzo email è:
ufficio.reclami@ing.com
La PEC è:
ufficioreclami@pec.ing.it
È inoltre possibile inviare il reclamo per posta a:
ING BANK N.V. Milan Branch
Ufficio Reclami
Viale Fulvio Testi, 250
20126 Milano
La PEC dell’Ufficio Reclami non deve essere presentata come contatto generale per qualsiasi comunicazione con ING. Per una normale domanda sul conto è preferibile utilizzare telefono o chat.
Tempi di Risposta ai Reclami
I tempi entro i quali ING deve rispondere dipendono dal tipo di contestazione.
Per i reclami relativi ai servizi di pagamento, come bonifici, addebiti SDD e carte, ING indica normalmente 15 giornate operative. In circostanze eccezionali il termine per una risposta definitiva non può superare 35 giornate operative.
Per prodotti e servizi bancari e finanziari, come conti correnti, depositi, mutui e prestiti, il termine indicato è di 60 giorni.
Per i reclami sulla distribuzione assicurativa il termine è normalmente di 45 giorni, mentre per servizi e attività di investimento è previsto un termine di 60 giorni.
Le modalità aggiornate sono disponibili nella pagina Reclami e Risoluzione delle controversie ING.
ABF e Altri Strumenti di Risoluzione delle Controversie
Se il cliente non è soddisfatto della risposta ricevuta oppure ING non risponde entro i termini previsti, possono essere disponibili strumenti di risoluzione stragiudiziale.
Per le controversie relative a operazioni e servizi bancari e finanziari può essere competente l’Arbitro Bancario Finanziario, ABF.
Per servizi e attività di investimento può invece essere utilizzato, quando ricorrono le condizioni, l’Arbitro per le Controversie Finanziarie, ACF.
Per determinate controversie assicurative è disponibile l’Arbitro Assicurativo.
ING indica inoltre la possibilità di ricorrere alla mediazione o al Conciliatore Bancario Finanziario secondo le regole applicabili.
Sede ING Italia
La succursale italiana di ING ha sede in:
ING BANK N.V. Milan Branch
Viale Fulvio Testi, 250
20126 Milano
Partita IVA e Codice Fiscale:
11241140158
REA Milano:
1446792
ING BANK N.V. Milan Branch è iscritta all’Albo delle banche tenuto dalla Banca d’Italia al numero 5229.
Il numero societario indicato nella documentazione ufficiale è:
02 552261
Questo è un recapito della sede e non deve essere confuso con il numero del Servizio Clienti. Per assistenza operativa è preferibile utilizzare 800 717 273 o +39 02 999 67 89.
PEC ING
Tra i dati societari ING viene pubblicata la PEC:
ing.bank@legalmail.it
Questo è un recapito societario generale e non deve essere confuso con:
ufficioreclami@pec.ing.it
che è invece la PEC specificamente dedicata all’Ufficio Reclami.
Per contestare formalmente un problema con un prodotto o un servizio bancario è quindi preferibile utilizzare il recapito dell’Ufficio Reclami previsto nella relativa procedura.
Privacy e Dati Personali
Il titolare del trattamento dei dati personali è:
ING BANK N.V. – Milan Branch
Viale Fulvio Testi, 250
20126 Milano
Per l’esercizio dei diritti relativi alla privacy è disponibile:
privacy.it@ing.com
ING ha inoltre nominato un Data Protection Officer, domiciliato presso la stessa sede. Le comunicazioni indirizzate al DPO possono essere inviate al medesimo indirizzo email indicando nell’oggetto “All’attenzione del DPO” o una dicitura equivalente.
Questo recapito è destinato alle questioni relative al trattamento dei dati personali e non deve essere utilizzato per chiedere informazioni sul conto, bloccare una carta o contestare una transazione.
Le informazioni aggiornate sono disponibili nella Privacy Policy ING.
Punti Fisici ING
ING dispone anche di Hub e punti fisici dedicati soprattutto alla consulenza e agli investimenti.
Per esempio, l’Hub di Milano si trova presso la sede di Viale Fulvio Testi 250 ed è accessibile su appuntamento.
I punti fisici non devono essere considerati filiali tradizionali alle quali presentarsi per qualsiasi richiesta operativa. Per le normali necessità relative al conto, alle carte o alle operazioni è generalmente più efficace utilizzare app, chat e Servizio Clienti.
Attenzione ai Falsi Contatti ING
ING segnala che il vecchio account Skype IngDirect_Italia non è più attivo.
Eventuali account Skype che utilizzano quel nome non devono quindi essere considerati canali ufficiali della banca.
È inoltre importante non comunicare password, codici OTP o credenziali complete a persone che telefonano o inviano messaggi dichiarando di essere operatori ING.
In caso di dubbio interrompi il contatto e utilizza direttamente i numeri e i canali pubblicati sul sito ufficiale.
Quale Contatto ING Utilizzare
Se sei già cliente e chiami da rete fissa, il numero principale è 800 717 273. Da cellulare o dall’estero devi invece utilizzare +39 02 999 67 89. Per l’assistenza ordinaria gli operatori rispondono dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00, mentre per le frodi ING indica assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Se non sei ancora cliente oppure non hai ricevuto i codici operativi, il recapito corretto è 02 99967921, dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00.
Per bloccare immediatamente una carta utilizza 800 822 056 dall’Italia oppure +39 02 6084 3768 dall’estero.
Se preferisci scrivere, la chat è disponibile nell’app e nell’Area Riservata dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 22:00 e il sabato dalle 8:00 alle 18:00.
Per un reclamo formale usa ufficio.reclami@ing.com oppure la PEC ufficioreclami@pec.ing.it. Per le sole questioni relative alla protezione dei dati personali il recapito corretto è invece privacy.it@ing.com.