FinecoBank mette a disposizione diversi canali per ricevere assistenza, ma il contatto corretto dipende sia dal problema sia dal tipo di conto posseduto. Il numero verde 800.52.52.52 e il numero 02.2899.2899 restano riferimenti importanti per i servizi telefonici Fineco, ma l’accesso all’assistenza con operatore non è identico per tutti i conti. Per alcune offerte, come Fineco One e Conto Trading, sono previste modalità specifiche.
Per i clienti già registrati il punto di partenza più completo è normalmente l’area riservata del sito o dell’app. Da qui è possibile consultare le FAQ, utilizzare i canali “Scrivici” e Info SMS e, quando previsto dal proprio conto, chiedere di essere richiamati da un operatore. Per il blocco urgente di una carta, invece, Fineco mette a disposizione un servizio attivo 24 ore su 24. Reclami, comunicazioni formali e questioni relative alla privacy hanno recapiti dedicati e non devono essere confusi con la normale assistenza operativa.
Indice
Numero Verde FinecoBank
Il principale numero verde Fineco utilizzabile da telefono fisso in Italia è:
800.52.52.52
Da telefono cellulare oppure dall’estero il riferimento è:
02.2899.2899
I due numeri permettono di accedere al Voice Portal Fineco e ai servizi telefonici previsti per il proprio conto.
Il Voice Portal è il sistema automatico attraverso il quale è possibile consultare il conto e utilizzare i servizi disponibili dopo l’autenticazione. Fineco utilizza anche il riconoscimento tramite password vocale.
È importante però non considerare automaticamente questi recapiti come una linea con operatore disponibile per qualsiasi titolare di conto. Fineco specifica infatti che l’assistenza telefonica dipende dall’offerta sottoscritta.
Orari del Servizio Clienti Fineco
Nelle pagine ufficiali dedicate all’assistenza Fineco vengono attualmente indicati i seguenti orari per il Servizio Clienti telefonico, quando previsto dal conto:
dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 22:00
sabato e domenica dalle 9:00 alle 20:00
Questi orari non devono essere confusi con il servizio di blocco carte, che è invece disponibile 24 ore su 24 per 365 giorni all’anno.
Prima di telefonare conviene quindi verificare se la propria tipologia di conto comprende l’assistenza telefonica con operatore oppure se bisogna utilizzare i canali digitali disponibili nell’area riservata.
Servizio “Ti Telefoniamo”
Dall’area riservata Fineco è disponibile, per i conti che lo prevedono, la funzione “Ti telefoniamo”.
Per utilizzarla bisogna accedere al sito, entrare in Help, selezionare “Hai ancora bisogno di assistenza?” e quindi aprire la sezione Contatti.
Dopo avere scelto l’argomento della richiesta è possibile chiedere la chiamata di un operatore. Gli argomenti gestiti comprendono, in base ai servizi disponibili, conto corrente, carte, prestiti e fidi, trading, investimenti, sicurezza e promozioni.
La chiamata arriva dal numero:
02.2899.2899
Fineco specifica che il servizio “Ti telefoniamo” non è disponibile per i titolari di Fineco One e Conto Trading.
Per verificare i canali disponibili sul proprio rapporto è possibile consultare la pagina ufficiale Contatti Fineco.
Blocco Carta Fineco
In caso di furto o smarrimento di una carta Fineco è necessario intervenire subito.
I numeri ufficiali sono:
800.52.52.52 da telefono fisso in Italia
02.2899.2899 da cellulare o dall’estero
Per il blocco delle carte il Customer Care è indicato come disponibile:
24 ore su 24, 7 giorni su 7
Questo servizio resta disponibile indipendentemente dalle limitazioni che possono riguardare l’assistenza telefonica ordinaria di determinate tipologie di conto.
Le istruzioni aggiornate sono disponibili nella pagina Blocca Carta Fineco.
Numero Fineco per Informazioni Commerciali
Fineco pubblica anche il numero:
800.92.92.92
Questo recapito viene indicato come numero verde per informazioni commerciali.
Non deve quindi essere confuso con il numero destinato all’assistenza dei clienti già titolari di conto.
È il riferimento più pertinente per chi sta valutando l’apertura di un rapporto Fineco e desidera informazioni sull’offerta commerciale.
Chi non è ancora cliente può inoltre utilizzare la chat disponibile nella pagina Contattaci Fineco.
Email Assistenza FinecoBank
L’indirizzo email ufficialmente utilizzato da Fineco per numerose richieste di assistenza è:
helpdesk@finecobank.com
Questo recapito compare nella documentazione ufficiale Fineco e può essere utilizzato, tra l’altro, quando il conto non prevede l’assistenza telefonica per la specifica richiesta.
È inoltre uno degli indirizzi ufficialmente previsti per la presentazione dei reclami.
Per una richiesta ordinaria è comunque spesso preferibile utilizzare la funzione “Scrivici” disponibile nell’area riservata, perché consente di collegare la comunicazione direttamente al proprio rapporto con la banca.
Assistenza per Conto Fineco One
I titolari di Fineco One devono prestare particolare attenzione alle indicazioni relative all’assistenza telefonica.
Fineco specifica che il servizio “Ti telefoniamo” non è disponibile per Fineco One. Anche alcuni servizi dispositivi telefonici non sono compresi nell’offerta.
Restano invece disponibili i servizi previsti per sicurezza del conto e blocco carte attraverso i numeri:
800.52.52.52 da telefono fisso
02.2899.2899 da cellulare o dall’estero
Per ulteriori richieste Fineco indica anche:
helpdesk@finecobank.com
La documentazione aggiornata del proprio conto rimane comunque il riferimento da verificare, perché i livelli di assistenza possono dipendere dall’offerta sottoscritta e dall’eventuale status del cliente.
Assistenza Conto Trading Fineco
Per il Conto Trading sono previsti contatti specifici.
L’email dedicata è:
helptrading@finecobank.com
Per i servizi automatici telefonici del Conto Trading Fineco pubblica:
02.30575859
Il servizio automatico viene indicato come disponibile 24 ore su 24, 365 giorni all’anno.
Il servizio “Ti telefoniamo” non è invece disponibile per i titolari del Conto Trading.
È quindi preferibile non utilizzare indiscriminatamente i contatti destinati agli altri conti quando la richiesta riguarda esclusivamente il rapporto Trading.
Assistenza Online Fineco
Per i clienti Fineco il principale ambiente di assistenza digitale è disponibile direttamente nell’area riservata.
Dopo avere effettuato l’accesso è possibile entrare nella sezione Help e, se le FAQ non risolvono il problema, aprire l’area Contatti.
Fineco mette a disposizione, in base al conto e alla richiesta:
Scrivici
Info SMS
Ti telefoniamo
L’utilizzo dell’area autenticata è particolarmente consigliato quando la richiesta riguarda operazioni, carte, investimenti o altre informazioni collegate al proprio rapporto bancario.
Per motivi di sicurezza è sempre preferibile entrare nel sito digitando direttamente l’indirizzo ufficiale o utilizzando l’app Fineco, evitando di accedere da link ricevuti in email o SMS sospetti.
Fineco Center e Consulenti Finanziari
Fineco dispone anche di una rete di oltre 400 Fineco Center e Fineco Personal Studio sul territorio italiano.
Queste strutture sono rivolte principalmente alla consulenza finanziaria e al rapporto con i consulenti, e non devono essere considerate filiali bancarie tradizionali alle quali rivolgersi per qualsiasi pratica di customer care.
Per trovare la sede più vicina è disponibile la pagina Fineco Center.
Se sei già seguito da un Consulente Finanziario puoi contattarlo anche dalla sezione Consulenza dell’area riservata.
Come Presentare un Reclamo a FinecoBank
Se il problema non è una semplice richiesta di assistenza ma un vero reclamo, Fineco pubblica canali specifici.
Il reclamo può essere inviato tramite email a:
helpdesk@finecobank.com
oppure tramite PEC a:
finecobankspa.pec@pec.finecobank.com
È possibile anche inviare una raccomandata indirizzata a:
FinecoBank S.p.A.
Ufficio Reclami
Piazza Durante, 11
20131 Milano
Nella comunicazione conviene indicare nome e cognome, recapiti, descrizione dettagliata del problema, operazione o rapporto interessato e soluzione richiesta.
Per i servizi bancari e finanziari diversi dai servizi di investimento e assicurativi, Fineco indica normalmente un termine massimo di 60 giorni per rispondere al reclamo. Per alcune categorie, come servizi di pagamento o prodotti assicurativi, si applicano termini specifici differenti.
Le modalità aggiornate sono disponibili nella pagina Reclami, ricorsi e conciliazione Fineco.
Arbitro Bancario Finanziario e Altri Strumenti di Tutela
Se il cliente non riceve risposta entro il termine previsto oppure non è soddisfatto dell’esito del reclamo, può essere possibile utilizzare strumenti di risoluzione stragiudiziale delle controversie.
Per le controversie bancarie e finanziarie rientranti nella sua competenza è disponibile l’Arbitro Bancario Finanziario, ABF.
Per le controversie relative alla prestazione dei servizi di investimento può invece essere competente l’Arbitro per le Controversie Finanziarie, ACF.
Fineco pubblica nella propria pagina Reclami anche le guide e i collegamenti ai relativi organismi, oltre alle informazioni sull’Arbitro Assicurativo per le controversie che rientrano in tale ambito.
PEC FinecoBank
La PEC societaria Fineco attualmente pubblicata nei dati ufficiali è:
finecobankspa.pec@pec.finecobank.com
Può essere utilizzata anche per l’invio telematico di reclami secondo le indicazioni della banca.
La PEC è un canale formale e non deve essere considerata il metodo più pratico per una normale domanda su codici, bonifici, carte o operatività quotidiana. Per queste richieste sono più appropriati l’area riservata e i canali del Customer Care previsti dal proprio conto.
Sede FinecoBank
I dati societari aggiornati indicano:
FinecoBank S.p.A.
Sede legale: Piazza Durante, 11
20131 Milano
La Direzione Generale è invece situata in:
Via Rivoluzione d’Ottobre, 16
42123 Reggio Emilia
Partita IVA: 12962340159
Codice Fiscale: 01392970404
REA: 1598155
I riferimenti aggiornati sono disponibili nella pagina Dati societari Fineco.
Per una normale richiesta di assistenza non è necessario scrivere alla sede societaria. È preferibile utilizzare i canali messi a disposizione nell’area riservata.
Privacy e Dati Personali
Per esercitare i diritti relativi al trattamento dei dati personali Fineco pubblica:
privacy@finecobank.com
Il Responsabile della Protezione dei Dati può inoltre essere contattato tramite:
compliance@finecobank.com
oppure per posta presso:
Data Protection Office
FinecoBank S.p.A.
Piazza Durante, 11
20131 Milano
Questi recapiti sono destinati alle richieste relative alla privacy e non devono essere utilizzati per una normale domanda sul conto, per bloccare una carta o per contestare un’operazione bancaria.
Quale Contatto Fineco Utilizzare
Per accedere ai servizi telefonici Fineco da rete fissa puoi utilizzare 800.52.52.52, mentre da cellulare o dall’estero il riferimento è 02.2899.2899. La possibilità di parlare con un operatore dipende però dal tipo di conto sottoscritto.
Per il blocco urgente delle carte entrambi i numeri sono disponibili 24 ore su 24. Per i clienti che dispongono del servizio “Ti telefoniamo”, la richiesta di ricontatto deve essere inserita dall’area riservata.
Il numero 800.92.92.92 è invece destinato alle informazioni commerciali e non va presentato come recapito secondario del customer care.
Per le richieste scritte è disponibile helpdesk@finecobank.com; i titolari di Conto Trading possono utilizzare helptrading@finecobank.com. Per un reclamo formale sono disponibili helpdesk@finecobank.com, la PEC finecobankspa.pec@pec.finecobank.com e l’Ufficio Reclami di Piazza Durante 11 a Milano.
Per privacy e dati personali i riferimenti corretti sono invece privacy@finecobank.com e i contatti del Data Protection Office.