Per contattare il servizio clienti Webank dall’Italia, il riferimento principale è il numero verde gratuito 800 060 070, disponibile da telefono fisso e cellulare. Puoi parlare con un operatore dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 22:00 e il sabato dalle 9:00 alle 17:00. Negli altri orari è disponibile un risponditore automatico, che consente di utilizzare alcune funzioni anche quando gli operatori non sono presenti.
Se chiami dall’estero puoi utilizzare il numero verde internazionale 00 800 1155 1155, disponibile da determinati Paesi, oppure il numero a pagamento +39 02 4337 1293. Per le richieste scritte Webank pubblica l’indirizzo webank@webank.it e un modulo di contatto online.
I clienti già registrati possono ricevere assistenza anche dall’area personale e dall’App Webank, attraverso l’assistente virtuale Paolo, la chat con un operatore e il servizio di richiamata telefonica. Per le emergenze, come sospette frodi o il furto di una carta, sono disponibili procedure specifiche di blocco che devono essere distinte dalla normale assistenza.
Indice
Numero verde Webank per parlare con un operatore
Il numero verde ufficiale del servizio clienti Webank è 800 060 070.
La chiamata è gratuita dall’Italia, sia da rete fissa sia da cellulare. Il recapito è pubblicato nella pagina Dialoga con Webank ed è destinato ai clienti che hanno bisogno di informazioni o assistenza sui servizi bancari.
Gli orari del servizio con operatore sono:
- Dal lunedì al venerdì: dalle 8:00 alle 22:00.
- Sabato: dalle 9:00 alle 17:00.
La domenica e negli orari non coperti dagli operatori rimane disponibile il risponditore automatico, attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Il numero verde può essere utilizzato per problemi relativi all’internet banking, all’App Webank, al conto corrente, alle carte e alle operazioni bancarie. È inoltre il recapito indicato dalla banca per segnalare sospette frodi informatiche o operazioni sul conto che non riconosci.
Per accedere ai servizi che richiedono l’identificazione del cliente devi avere a disposizione il codice identificativo e lo strumento di sicurezza utilizzato per generare i codici OTP. La procedura di riconoscimento può essere diversa quando chiami dal numero di cellulare certificato presso la banca.
Numero Webank per chi chiama dall’estero
Webank mette a disposizione due numeri per ricevere assistenza dall’estero.
Il numero verde internazionale è 00 800 1155 1155. Secondo la documentazione ufficiale, può essere utilizzato dai seguenti Paesi: Belgio, Danimarca, Francia, Germania, Giappone, Paesi Bassi, Portogallo, Spagna, Stati Uniti e Svizzera.
La possibilità di effettuare gratuitamente la chiamata dipende dalla disponibilità del servizio internazionale sulla rete utilizzata. Non bisogna quindi presumere che sia raggiungibile gratuitamente da qualsiasi Paese o operatore.
Se ti trovi in un Paese non compreso nell’elenco, oppure il numero verde internazionale non è raggiungibile, puoi chiamare:
Si tratta di un numero geografico italiano a pagamento. Il costo della chiamata dipende dalle condizioni applicate dal tuo operatore telefonico.
Gli orari del servizio con operatore sono gli stessi previsti per il numero verde italiano: dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 22:00 e il sabato dalle 9:00 alle 17:00.
I recapiti sono confermati nella Guida Operativa ai Servizi Webank.
Numero Webank per chi non è ancora cliente
Webank pubblica un numero verde separato per chi non ha ancora aperto un conto e desidera ricevere informazioni sui servizi disponibili.
Il recapito è 800 148 149, con i seguenti orari:
- Dal lunedì al venerdì: dalle 8:30 alle 21:00.
- Sabato: dalle 9:00 alle 17:00.
Questo numero è indicato nella pagina Dialoga con Webank per le persone che non sono ancora clienti.
Se invece possiedi già un conto e hai un problema operativo, il riferimento corretto è il numero verde 800 060 070.
Email del servizio clienti Webank
L’indirizzo email ufficiale dell’assistenza è webank@webank.it.
Il recapito è pubblicato nella documentazione ufficiale Webank e nei fogli informativi di Banco BPM relativi ai prodotti della banca online.
Puoi utilizzarlo per richieste non urgenti, chiarimenti sui servizi bancari e comunicazioni per le quali preferisci una risposta scritta.
Quando il problema riguarda il conto, conviene descrivere con precisione la situazione e indicare i riferimenti necessari per permettere all’assistenza di individuare la richiesta.
Non devi invece inviare password, codici OTP, PIN delle carte o altri dati di autenticazione riservati tramite email.
L’indirizzo webank@webank.it è destinato alla normale assistenza. Per presentare un reclamo formale alla banca è prevista una procedura separata, con recapiti specifici.
Come contattare Webank online
Oltre al telefono e all’email, Webank permette di inviare richieste attraverso il sito ufficiale.
Nella pagina Dialoga con Webank è disponibile la sezione Scrivi a Webank, che contiene un modulo online.
Il form permette di selezionare la tipologia della richiesta e inserire nome, cognome, indirizzo email e messaggio.
Il servizio è indicato per dubbi, segnalazioni e richieste informative. Se hai un problema relativo a un’operazione bancaria, puoi descrivere quanto accaduto e chiedere indicazioni sul percorso da seguire.
Per le richieste che richiedono verifiche approfondite sull’identità del titolare o sull’operatività del conto, può essere necessario accedere all’area riservata oppure utilizzare il numero verde.
Chat Webank e assistente virtuale Paolo
Webank mette a disposizione un assistente virtuale denominato Paolo, accessibile dall’area privata del sito e dall’App Webank.
L’assistente è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e permette di ottenere indicazioni sulle funzioni del conto, cercare documenti e raggiungere le sezioni necessarie per completare determinate operazioni.
Se le informazioni automatiche non sono sufficienti, Webank prevede la possibilità di passare al supporto del servizio clienti.
Le opzioni ufficialmente descritte comprendono:
- Chat con un operatore.
- Prenotazione di un ricontatto telefonico.
- Chiamata dall’App Webank utilizzando la connessione dati o Wi-Fi.
Queste funzioni sono descritte nella pagina Chatta o parla con l’assistente virtuale Webank.
L’assistente automatico può essere utilizzato in qualsiasi momento, ma questo non significa che un operatore umano sia disponibile 24 ore su 24. Per il servizio con operatore valgono gli orari pubblicati dalla banca.
Come richiedere una chiamata da Webank
Se preferisci non rimanere in attesa al telefono, Webank mette a disposizione anche una funzione per prenotare un ricontatto.
Il servizio è accessibile attraverso l’assistente virtuale nell’area personale del sito e nell’applicazione.
Dopo avere effettuato l’accesso puoi utilizzare le opzioni di contatto disponibili e selezionare la richiesta di richiamata, quando proposta dal sistema.
Webank indica questa possibilità anche per i clienti che si trovano all’estero.
La prenotazione di un ricontatto non deve essere confusa con l’assistenza telefonica immediata. Per una situazione urgente, soprattutto in presenza di una possibile frode, è preferibile utilizzare direttamente i numeri e le procedure di blocco indicati dalla banca.
Come bloccare l’internet banking Webank in caso di frode
Se sospetti che qualcuno abbia ottenuto accesso al tuo conto, oppure noti operazioni bancarie non autorizzate, Webank indica di contattare immediatamente il numero verde 800 060 070.
La pagina Serve aiuto? specifica che è possibile richiedere il blocco del servizio di internet banking.
La procedura è disponibile anche attraverso il risponditore automatico, selezionando la voce Codici, Blocco servizio.
Questa funzione rimane attiva anche quando gli operatori non sono presenti, quindi fuori dagli orari ordinari del customer center.
Dopo avere richiesto il blocco del servizio, Webank invita a contattare la filiale per ricevere il supporto necessario alla gestione delle eventuali operazioni fraudolente.
Se sospetti una compromissione delle credenziali, non devi comunicare password, PIN o codici OTP a persone che ti contattano telefonicamente dichiarando di appartenere alla banca.
Webank precisa che soltanto in alcuni casi, quando sei tu a chiamare autonomamente il numero verde ufficiale, può essere richiesto un codice di sicurezza per la verifica dell’identità.
Numero verde per bloccare una carta Webank
Il blocco dell’internet banking è diverso dal blocco di una carta di pagamento.
Per le carte di debito emesse da Numia e utilizzate dai clienti Webank, il numero verde dedicato al blocco è:
800 99 12 56
Il servizio è disponibile 24 ore su 24, tutti i giorni.
Se ti trovi all’estero, il numero da chiamare è +39 02 9929 7701.
Questi recapiti sono pubblicati nelle istruzioni ufficiali relative alle carte di debito Numia, utilizzate anche dalla clientela Webank.
Per l’assistenza generale ai titolari di queste carte, Numia pubblica inoltre il numero +39 02 9929 7700, disponibile tutti i giorni, 24 ore su 24. Il recapito generale non è indicato come gratuito.
Le modalità di blocco possono essere differenti per altre carte, come le prepagate e le carte emesse nell’ambito di precedenti contratti. Per esempio, la documentazione della carta prepagata Prep@id by Banco BPM pubblica il numero 800 822056 per il blocco dall’Italia e +39 02 60843768 dall’estero.
Prima di utilizzare un recapito è quindi necessario verificare il tipo di carta. Puoi consultare la pagina Numeri utili e blocco carte Webank e la documentazione contrattuale associata al tuo prodotto.
Come contestare un’operazione non riconosciuta
Se trovi sul conto corrente un addebito che non hai autorizzato, Webank mette a disposizione una procedura specifica di disconoscimento delle operazioni.
Per segnalare un bonifico, un bollettino, una ricarica telefonica o un’altra operazione di pagamento non autorizzata che non riguarda una carta, puoi chiamare il numero verde 800 060 070.
Il servizio con operatore è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 22:00 e il sabato dalle 9:00 alle 17:00.
Webank invita a comunicare il problema senza indugio. Per le operazioni di pagamento non autorizzate è previsto, nei casi applicabili, un termine massimo di 13 mesi dalla data dell’addebito per effettuare la segnalazione.
Se invece l’operazione riguarda una carta di pagamento, bisogna seguire la procedura specifica prevista per quella carta e per il relativo emittente.
Se la risposta ricevuta non è soddisfacente, è possibile presentare un reclamo formale attraverso i canali dedicati di Banco BPM.
Come presentare un reclamo a Webank
Webank è un servizio bancario di Banco BPM S.p.A. Per questo motivo, i reclami formali vengono gestiti attraverso la struttura Reclami del gruppo.
La pagina Reclami, ricorsi e conciliazione Webank indica che il primo riferimento per i problemi ordinari rimane il numero verde 800 060 070.
Se la richiesta non viene risolta e desideri presentare una contestazione formale, puoi utilizzare il servizio Reclami Banco BPM.
La banca pubblica diverse modalità per inviare un reclamo scritto, tra cui il modulo web dedicato, la PEC e la raccomandata.
La PEC ufficiale è reclami@pec.bancobpmspa.it.
Per le comunicazioni postali, l’indirizzo è:
Banco BPM S.p.A.
Gestione Reclami
Via Polenghi Lombardo, 13
26900 Lodi (LO)
La pagina Reclami del gruppo indica anche l’email ordinaria reclam@bancobpm.it. Alcuni fogli informativi riportano invece la variante reclami@bancobpm.it. Per evitare errori di recapito in una comunicazione formale, puoi utilizzare il modulo ufficiale oppure la PEC.
La banca indica un termine di risposta di 15 giornate operative per i reclami relativi ai servizi di pagamento, salvo le particolari circostanze previste dalla normativa, nelle quali la risposta definitiva può arrivare entro 35 giornate operative.
Per i reclami relativi ad altri prodotti e servizi bancari e finanziari, il termine ordinario è di 60 giorni di calendario.
Se non ricevi risposta nei termini oppure non sei soddisfatto dell’esito, puoi valutare il ricorso all’Arbitro Bancario Finanziario o agli altri organismi competenti per la controversia.
Sede e dati societari Webank
Webank non è una banca distinta da Banco BPM, ma un servizio online di Banco BPM S.p.A..
La sede legale della banca è:
Banco BPM S.p.A.
Piazza Filippo Meda, 4
20121 Milano
La sede amministrativa è invece in Piazza Nogara, 2, 37121 Verona.
Il numero telefonico generale della sede legale è 02 77001, mentre quello della sede amministrativa è 045 8675111.
Questi sono recapiti societari e non devono essere confusi con il numero verde del servizio clienti Webank.
Per parlare con l’assistenza del conto, il riferimento rimane 800 060 070. Per i reclami formali è invece disponibile la struttura Gestione Reclami di Banco BPM a Lodi.
Le informazioni societarie sono consultabili nella pagina Dati societari Webank.
Contatti Webank per la privacy
Per le richieste relative esclusivamente al trattamento dei dati personali è disponibile la pagina Privacy e Protezione dati Webank.
Il Responsabile della Protezione dei Dati di Banco BPM può essere contattato attraverso l’indirizzo email protezionedati@bancobpm.it.
È inoltre pubblicata la PEC protezionedati@pec.bancobpmspa.it.
Per le comunicazioni postali relative alla privacy, il riferimento è Banco BPM S.p.A., Piazza Filippo Meda 4, 20121 Milano, all’attenzione del Responsabile della Protezione dei Dati.
Questi recapiti sono destinati alle richieste relative ai dati personali, come accesso, rettifica, cancellazione nei casi previsti dalla legge e altri diritti disciplinati dal GDPR.
Non devono essere utilizzati per chiedere assistenza su carte, bonifici, problemi di accesso o reclami commerciali.
Quale contatto Webank utilizzare in base al problema
Per parlare con un operatore Webank dall’Italia, il numero principale è 800 060 070, gratuito da telefono fisso e cellulare. Gli operatori sono disponibili dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 22:00 e il sabato dalle 9:00 alle 17:00.
Se chiami dall’estero, puoi utilizzare il numero verde internazionale 00 800 1155 1155 nei Paesi abilitati oppure il numero a pagamento +39 02 4337 1293.
Per richieste scritte non urgenti puoi utilizzare webank@webank.it oppure il modulo della pagina Dialoga con Webank.
Se sei già cliente e desideri chattare con un operatore, prenotare una richiamata o chiamare dall’App, puoi utilizzare l’assistente virtuale Paolo, disponibile nell’area riservata del sito e nell’applicazione.
Per una sospetta frode informatica o il blocco dell’internet banking, devi contattare il numero 800 060 070. La funzione automatica di blocco del servizio è disponibile anche fuori dagli orari degli operatori.
Per lo smarrimento di una carta bisogna utilizzare il recapito di blocco previsto per la specifica carta. Per le carte di debito Numia il numero verde è 800 99 12 56, mentre per altre tipologie possono essere previsti numeri differenti.
Per un reclamo formale puoi utilizzare il modulo dedicato di Banco BPM, la PEC reclami@pec.bancobpmspa.it oppure l’indirizzo postale Gestione Reclami a Lodi.
Per richieste che riguardano esclusivamente i dati personali, i recapiti corretti sono protezionedati@bancobpm.it e protezionedati@pec.bancobpmspa.it, distinti dal normale servizio clienti.